年底了， 公司财务通知1月底必须要把2024年的发票都报了，不然后面不给报了这年头挣钱实在不容易，到自己口袋里面才是钱，股票一会盈利一会亏损，没到自己口袋那都不算钱每个月的电话费有200元额度，于是我就打开中国移动网上营业厅下载发票，可因为工作太忙，只能11、12点回家才能做报销的事情。

我登录中国移动网上营业厅，我的个去，居然无法打开电子发票页面，显示“系统维护中”，这服务体验也太差了，在其它互联网平台从来不会存在这种问题， 只有一些服务公司内部的网站才可能出现

第二天我晚上我又试了一下，发现还是这个问题， 只是要下载一份电子账单，这么简单一个功能，难道就一定要停止服务来维护吗？没办法开发和生产两套并行吗？可见中国移动用户门户的开发体系有多落后，只是不知道是缺乏投资费用的原因，还是开发团队技术和管理的问题。

中国移动怎么说也是大A仅次于中国工商银行市值第二的公司吧，对外概念也5G通信、云计算、大数据、数据要素这类硬核科技公司但在事关用户体验和满意度的门户网站做的太差了，这种不能随时开发票的Bug绝不会是例外现象，就像在一个房间里看到一只蟑螂，肯定这里已经是成千上万只蟑螂群落。

在我印象里只有去小餐馆吃饭要求开发票，店主经常会说没发票或者打印机故障之类的方法不开发票以避税中国移动这家大店，难道就是这么追求一流服务的？因为有这次不良的体验，我是很生气的，因为我差点没报销这笔费用，损失200元钱。

直到第三天才下载成功，这对C端用户体验来说已经是无法接受的了出于内心的不爽，看什么都不爽的缘故，那就顺带吐槽一下中国移动面向用户门户网站我特地截了个图，如下图所示，完全无法跟与支付宝、淘宝、京东、携程等主流互联网门户去比，一看这构图就是UI专业刚毕业学生的水平，甚至还是在读大学生的作品水平，标准的一个“线框图”demo初稿。

这可是移动公司面向用户的门户网站，这么敷衍，表面工程都不装了，中国移动以“客户为中心”在经营战略就是这么体现的吗？见微知著，完全理解老朽僵化的运营商公司在互联网公司面前为什么那么不堪一击了

中国移动可是A股市值第二大公司，标榜是集合云、网、边一体的高科技公司，但是连自己的用户门户都做不好，这是什么原因呢？从我跟中国移动合作了8年的经验来看，中国移动为什么连一个用户门户都做不好呢？第一：缺乏用户价值导向思维：开发离用户太远，一线重视销售KPI，但IT没办法触达用户，移动公司很多部门的工作都是以向上管理为导向，早已偏离了为用户创造价值的初衷。

第二：传统销售公司为灵魂，信息科技公司只是外包装中国移动这样的公司业务运作模式主要还是传统的营销模式，即依靠线下大量网格营业厅或渠道点营销活动去获取和服务客户，线上渠道从来不是移动公司的主要营销和服务中心，所以移动公司并没有重视线上渠道建设，所以也就不会有什么经费投资到这一块儿，投入不够，门户的用户体验自然差。

第三：公司整体文化以吹牛逼为荣，以实际干活儿为耻移动公司的中高层的确有一大波优秀人才，毕竟都是来自于211、985高校毕业生，但是这个体制下，人才的价值是靠ppt汇报出来的，所以这些聪明的人都去写ppt吹牛逼去了，真正认认真真的把事情做好的人很少。

而往往领导层也是和浮夸的，每个领导都是希望短平快地做完一件事，包装包装汇报一下，成绩有了就结束了，后面到底有没有给用户或企业带来什么价值，谁也不会关心的综上所述，看似这么强大的一家央企，但是却做不好一件可以服务好用户的小事，究其原因根本就是，一个企业的管理者都只会向上管理，而不会向下体察用户，这个企业最终会成为无根之木，继而朽烂倒塌。